Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio www.gotrackuy.com, de las aplicaciones móviles de Gotrack y de los servicios de transporte y entrega de paquetes que se contratan a través de ellos.

El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Datos del prestador

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y las aplicaciones móviles de Gotrack.
• Usuario: toda persona física o jurídica que utiliza la Plataforma.
• Remitente: quien solicita y contrata un envío.
• Destinatario: quien recibe el envío.
• Conductor: la persona que realiza el retiro y la entrega.
• Envío: el paquete o conjunto de paquetes objeto del servicio.

3. Descripción del servicio

Gotrack presta servicios de mensajería, paquetería y logística dentro de su zona de cobertura, que incluye Montevideo y el área metropolitana según se detalla en el sitio. El servicio comprende el retiro, traslado, seguimiento y entrega de paquetes, junto con herramientas de gestión para clientes corporativos.

La cobertura, los horarios y las modalidades disponibles pueden variar y se informan en la Plataforma al momento de solicitar el servicio.

4. Registro y cuenta

Para contratar servicios puede ser necesario crear una cuenta. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Usuario es responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta. Para registrarse se requiere ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

5. Obligaciones del Remitente

• Declarar de forma veraz el contenido, peso y dimensiones del envío.
• Embalar adecuadamente el paquete según su naturaleza y fragilidad.
• Proporcionar direcciones completas y correctas de retiro y de entrega, y un teléfono de contacto válido del Destinatario.
• No enviar artículos prohibidos (sección 6).
• Contar con las autorizaciones legales que el contenido requiera.

Los costos, demoras o perjuicios derivados de información incorrecta o incompleta son responsabilidad del Remitente.

6. Artículos prohibidos

No se admiten envíos que contengan:

• Dinero en efectivo, cheques al portador, metales preciosos o joyas de alto valor.
• Sustancias ilegales, estupefacientes o psicotrópicos.
• Armas, municiones, explosivos o material pirotécnico.
• Material inflamable, corrosivo, tóxico, radiactivo o clasificado como peligroso.
• Animales vivos y restos humanos o animales.
• Productos perecederos que requieran cadena de frío, salvo acuerdo expreso y previo.
• Material que infrinja derechos de propiedad intelectual, y cualquier bien cuya circulación esté prohibida o restringida por la normativa vigente.

7. Tarifas y pago

Las tarifas se calculan según la zona de entrega, la cantidad y el peso de los paquetes y la modalidad contratada. El precio aplicable se informa antes de confirmar el servicio o se rige por el acuerdo comercial vigente con el cliente corporativo.

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los clientes corporativos se liquidan mediante balances periódicos, según las condiciones pactadas. La falta de pago habilita a Gotrack a suspender la prestación del servicio.

8. Plazos de entrega

Los plazos informados son estimados y se calculan en condiciones normales de operación. No constituyen un plazo esencial del contrato salvo pacto expreso y por escrito.

Pueden verse afectados por causas ajenas a Gotrack, tales como condiciones climáticas adversas, cortes o congestión de tránsito, manifestaciones, paros, siniestros, restricciones de acceso a determinadas zonas, o ausencia e imposibilidad de contactar al Destinatario.

9. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada, a el Destinatario o a cualquier persona que se encuentre allí y manifieste estar autorizada a recibirla. Gotrack puede registrar evidencia de la entrega (fotografía, firma y/o datos de quien recibe).

Si el Destinatario está ausente o la entrega no puede completarse por causas ajenas a Gotrack, se intentará contactarlo y se coordinará una nueva entrega o la devolución al Remitente. Las reprogramaciones y devoluciones pueden generar un costo adicional.

10. Responsabilidad

Gotrack responde por la pérdida total o el daño del envío que resulte directamente imputable a su actuación durante el transporte, con los siguientes límites:

• La indemnización se limita al valor declarado del envío al momento de la contratación. Si no se declaró valor, se aplicará el límite máximo previsto en el acuerdo comercial vigente o, en su defecto, el que Gotrack informe en la Plataforma.
• No se responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni daños indirectos o consecuenciales.
• No se responde por daños derivados de embalaje inadecuado, vicio propio del bien, información incorrecta suministrada por el Remitente, ni por el envío de artículos prohibidos.
• No se responde por caso fortuito o fuerza mayor.

Nada en esta sección limita los derechos que la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

11. Reclamos

Los reclamos por faltantes, daños o demoras deben presentarse a somosgotrack@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega o de la fecha prevista de entrega, adjuntando el código de seguimiento, la descripción del hecho y la documentación de respaldo disponible. Gotrack acusará recibo y dará respuesta en un plazo razonable.

12. Cancelaciones

El Remitente puede cancelar un envío sin costo mientras no se haya iniciado el retiro. Una vez que el conductor fue asignado y se dirige al punto de retiro, la cancelación puede generar un cargo por el trayecto realizado.

13. Uso de la Plataforma

El Usuario se obliga a no:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a estas condiciones.
• Intentar vulnerar la seguridad de los sistemas o acceder a cuentas ajenas.
• Realizar extracción automatizada de datos (scraping) sin autorización escrita.
• Interferir en el funcionamiento normal del servicio o sobrecargar la infraestructura.

14. Propiedad intelectual

La marca «Gotrack», el logotipo, el diseño del sitio y de las aplicaciones, el software y todo su contenido son propiedad de Gotrack o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No se concede al Usuario ninguna licencia sobre ellos más allá del uso normal del servicio.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

16. Suspensión y baja

Gotrack puede suspender o dar de baja una cuenta, previa comunicación cuando sea posible, en caso de incumplimiento de estas condiciones, uso fraudulento, falta de pago o utilización del servicio para fines ilícitos.

17. Modificaciones

Gotrack puede modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto registrados. El uso del servicio con posterioridad a su publicación implica la aceptación de la nueva versión.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Montevideo, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al foro que la ley le habilite.

19. Contacto

• Correo: somosgotrack@gmail.com
• Teléfono: +598 95 087 746
• Dirección: Montevideo, Uruguay