Política de Privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

En Gotrack tratamos los datos personales con responsabilidad. Este documento explica qué información recopilamos, con qué finalidad, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cómo podés ejercer tus derechos.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay, su Decreto reglamentario N.º 414/009 y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos que nos proporcionás directamente

• Identificación y contacto: nombre y apellido, documento de identidad, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la empresa (clientes corporativos): razón social, RUT, domicilio comercial y persona de contacto.
• Datos del envío: dirección de retiro y de entrega, nombre y teléfono del destinatario, descripción, peso y cantidad de los paquetes.
• Datos de la cuenta: usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada; Gotrack nunca puede verla en texto plano).
• Comunicaciones: los mensajes que nos enviás por formularios, correo o soporte.

2.2. Datos de conductores y repartidores

• Datos de la licencia de conducir, antigüedad y experiencia de manejo.
• Datos del vehículo (matrícula, marca, modelo).
• Datos de vinculación laboral o comercial y datos para el pago de liquidaciones.

2.3. Datos que se generan por el uso del servicio

• Geolocalización: ver la sección 4.
• Evidencia de entrega: fotografía del paquete entregado, firma y/o comentarios registrados por el conductor al completar una parada.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores de la aplicación y registros (logs) de actividad.
• Datos de navegación: páginas visitadas y tiempo de permanencia (ver sección 6).

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos exclusivamente para:

• Prestar el servicio de transporte, entrega y seguimiento de envíos.
• Permitir el rastreo del envío en tiempo real por parte del cliente y del destinatario.
• Crear y administrar cuentas de usuario y perfiles de empresa.
• Asignar rutas, conductores y vehículos, y optimizar recorridos.
• Emitir comprobantes, liquidaciones, balances y facturación.
• Brindar atención al cliente y gestionar reclamos o incidencias.
• Enviar notificaciones operativas sobre el estado de los envíos.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.

4. Datos de geolocalización

La aplicación para conductores recoge la ubicación del dispositivo, incluso en segundo plano, únicamente mientras hay un servicio activo. Esta información es necesaria para:

• Mostrar al cliente el avance de su envío en tiempo real.
• Calcular rutas, distancias y tiempos estimados de llegada.
• Acreditar que la entrega se realizó en el domicilio indicado.

La recolección de ubicación requiere tu consentimiento expreso, otorgado desde los permisos del sistema operativo, y podés revocarlo en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo. Al revocarlo, ciertas funciones del servicio dejarán de estar disponibles. La aplicación para clientes no realiza seguimiento continuo de ubicación.

5. Base legal

Tratamos los datos sobre alguna de estas bases, según el caso:

• Consentimiento del titular (art. 9 de la Ley N.º 18.331), en particular para geolocalización y comunicaciones comerciales.
• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Cumplimiento de una obligación legal aplicable a Gotrack.
• Interés legítimo en garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.

6. Cookies y tecnologías de análisis

Este sitio utiliza Google Analytics 4, un servicio de analítica de Google, que instala cookies para medir de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas vistas, origen del tráfico, duración de la visita). La información se utiliza con fines estadísticos y de mejora del sitio.

Podés impedir el uso de estas cookies configurando tu navegador para bloquearlas o eliminarlas, o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Bloquearlas no afecta el funcionamiento del servicio.

Además utilizamos cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias básicas.

7. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos únicamente cuando es necesario, y solo con:

• Conductores asignados: acceden a los datos del envío y del destinatario indispensables para completar la entrega.
• Clientes corporativos: acceden al estado y al historial de los envíos que contrataron.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones: servicios de alojamiento en la nube, mapas y cálculo de rutas (Google), notificaciones push (Firebase), envío de correos y procesamiento de pagos.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial válido.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores alojan información en servidores fuera de Uruguay. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección, conforme a los artículos 23 y siguientes de la Ley N.º 18.331.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras exista una relación contractual vigente y, luego de finalizada, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y comercial aplicable, o mientras puedan derivarse responsabilidades. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS, almacenamiento de contraseñas con funciones de derivación de claves, control de acceso por roles y registro de actividad. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y revisamos periódicamente nuestras medidas.

10. Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer, en forma gratuita, los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Actualización de datos desactualizados.
• Supresión o eliminación, cuando corresponda.
• Oposición al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Revocación del consentimiento otorgado previamente.

Para ejercerlos, escribinos a somosgotrack@gmail.com indicando tu nombre completo, documento de identidad y el derecho que querés ejercer. Responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por el artículo 14 de la Ley N.º 18.331.

Eliminación de cuenta

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados escribiendo a somosgotrack@gmail.com. Se conservarán únicamente los datos que la normativa fiscal y contable obligue a mantener.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que registramos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por los medios de contacto registrados.

13. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos:

• Correo: somosgotrack@gmail.com
• Teléfono: +598 95 087 746
• Dirección: Montevideo, Uruguay